Volledo

Hulp

Je webwinkel

Hoe je winkel er voor klanten uitziet: adres en domein, huisstijl, afrekenen, wettelijke pagina's en de mail die klanten krijgen.

Wat je hier doet

Je webwinkel is wat je klanten zien: de voorpagina, categorieën, productpagina's, de winkelwagen, het afrekenen en de pagina's met je voorwaarden. Alles wat je in het portaal instelt, landt hier. Dit hoofdstuk legt uit wat de klant ziet en waar je elk onderdeel in het portaal regelt.

Waar je het vindt

De winkel heeft geen eigen menu-item; je regelt hem bij Instellingen, adres /instellingen:

  • Winkel en merk: Bedrijfsgegevens, Winkel (naam, vindbaarheid, open of dicht), Huisstijl (logo en kleuren), Domeinen en Beleidsteksten.
  • Verkopen: Verzending en btw en Betalingen.
  • Klantcontact: Mailbezorging.
  • Team en systeem: Meting en toestemming (het toestemmingsvel en de bewaartermijn).

De pagina's die je klant ziet: de voorpagina /, categorie /categorie/..., product /product/..., merken /merken, zoeken /zoeken, vergelijken /vergelijken, /winkelwagen, /afrekenen, /bedankt na betaling, /contact, het klantaccount /account en je eigen pagina's en beleidsteksten op /pagina/....

Zo werk je ermee

Je adres en eigen domein

  1. Je winkel draait op je eigen domein, zoals jouwwinkel.nl. Er is geen standaardadres van Volledo.
  2. Volledo hangt je domein aan tijdens de begeleide onboarding, inclusief het beveiligingscertificaat. Zelf een domein toevoegen, controleren of loskoppelen kan nog niet.
  3. Kijk bij Instellingen > Domeinen, kaart Adressen van deze winkel, welke adressen er hangen. Per adres zie je Domein, Rol en Status: Actief of Wacht op DNS. Het hoofdadres heeft "· primair".
  4. Bezoekers op een ander adres van je winkel, zoals www. naast het kale domein, gaan vanzelf door naar hetzelfde pad op je hoofdadres.

Tijdens je proef heeft je winkel nog geen openbaar adres. Zie Aan de slag.

Je huisstijl instellen

  1. Ga naar Instellingen > Huisstijl.
  2. Kies Hoofdkleur en Accentkleur met de kleurkiezer of als hexcode (een hekje met zes tekens). Bij Contrast met wit zie je of je hoofdkleur leesbaar is met witte tekst; is hij te licht, dan staat er dat hij niet aan de toegankelijkheidseis voldoet (minimaal 4,5:1).
  3. Upload je logo: SVG, PNG, JPG of WebP tot 1 MB, met een verplichte alt-tekst (de tekst die een schermlezer voorleest). Voor mail en factuur upload je apart een PNG-logo.
  4. De hoofdkleur komt in je winkel, de kassa, je mails en je facturen; de accentkleur alleen in winkel en kassa. Tekst op een gekleurd vlak wordt vanzelf licht of donker.

Naam, vindbaarheid en open of dicht

  1. Ga naar Instellingen > Winkel. Vul de winkelnaam in, de titel voor Google (hooguit 45 tekens) en een korte omschrijving.
  2. Vindbaarheid in zoekmachines toont of je winkel in Google mag verschijnen. Een nieuwe winkel staat op "niet indexeren" tot hij echt live gaat; zelf omzetten kan niet.
  3. Wil je tijdelijk dicht, gebruik dan onderaan de Gevarenzone: Winkel sluiten… en typ je winkelnaam over ter bevestiging. Klanten zien dan "We zijn even dicht" en kunnen niet bestellen; de statuspagina van een lopende bestelling blijft werken. Met Winkel heropenen… gaat hij weer open.

Afrekenen

Je klant rekent af op één pagina, /afrekenen, ook zonder account. Een kortingscode vult hij in de winkelwagen in.

  1. Koppel je betaaldienst bij Instellingen > Betalingen: Mollie, Stripe of Pay.nl. Bij Mollie kopieer je in je Mollie-account de Live API-sleutel, plak je hem en klik je op Koppelen.
  2. Kies onder Klanten betalen via welke betaalmethodes je klant ziet, zoals iDEAL | Wero, Creditcard, Bancontact (alleen België), Klarna en Bankoverschrijving. iDEAL en Creditcard kunnen niet allebei uit.
  3. Maak bij Instellingen > Verzending en btw je verzendmethodes met Methode toevoegen: naam, prijs, gratis vanaf, landen en levertijd. Zet ook je bezorglanden aan: Nederland, België of allebei.
  4. Prijzen zijn altijd inclusief btw. Je kiest alleen het standaardtarief voor nieuwe producten.

Na het bestellen krijgt de klant de bestelbevestiging, met je algemene voorwaarden als bijlage, en na de betaling een betaalbevestiging. Daarna komt hij op /bedankt. Meer over betalingen: Betalingen.

Je wettelijke pagina's

  1. Vul Instellingen > Bedrijfsgegevens in: bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer en adres zijn wettelijk verplicht.
  2. Ga naar Instellingen > Beleidsteksten. Er zijn vier teksten: Algemene voorwaarden, Privacyverklaring, Herroepingsrecht en retour en Verzenden en bezorgen.
  3. Klik op Start met sjabloon. Het sjabloon geeft alleen de koppen, niet de tekst; laat de inhoud nakijken door een jurist.
  4. Bewerken maakt altijd een concept. Met Publiceren… gaat de tekst live op /pagina/... en komt de link in de voet van je winkel.

Andere pagina's, zoals Over ons, maak je bij Pagina's.

Mail naar je klanten

  1. Mail aan je klanten gaat van een vast, gecontroleerd adres van Volledo, met jouw winkelnaam als afzendernaam.
  2. Bij Instellingen > Mailbezorging zie je de afzender, je antwoordadressen, de stand van de bezorging en Mislukte bezorgingen, met Opnieuw controleren.
  3. Klanten krijgen onder meer de bestelbevestiging, betaalbevestiging, betaalherinnering, verzendmail, factuur, creditnota, bevestiging van een herroeping, offertes, antwoorden van je klantenservice en de inloglink voor hun account.

Wat Volledo vanzelf doet

  • Bezoek aan een ander adres van je winkel gaat permanent door naar je hoofdadres.
  • Je bewaartermijn uit Meting en toestemming komt vanzelf in je privacyverklaring. Het toestemmingsvel vraagt vier dingen apart, en onder elke pagina staat Meten uitzetten.
  • Een klant logt in op zijn account met een link per mail, zonder wachtwoord. De link werkt 20 minuten en één keer.
  • Tijdens je proef gaat mail alleen naar leden van je eigen team en gaat WhatsApp helemaal niet weg. Probeer je iemand anders te mailen, dan staat er "Mail naar buiten kan na je proef, of vraag ons om verlenging." Uitzondering: hooguit 3 teamuitnodigingen naar een nieuw adres.

Wat niet kan

  • Een eigen ontwerp, eigen code of HTML kan niet. Het ontwerp van je winkel ligt vast; tekstpagina's kennen koppen, alinea's en opsommingen.
  • Een eigen lettertype kiezen kan niet.
  • Zelf een domein koppelen kan nog niet; dat doet Volledo bij de onboarding.
  • Een eigen afzenderadres voor bestelmails kan nog niet. Voor marketingmail stel je wel een eigen domein in, zie Marketing.
  • Vindbaarheid in Google zelf aanzetten kan niet.
  • Prijzen exclusief btw invoeren kan niet, en bezorgen gaat alleen naar Nederland en België.

Je eigen Claude

  • get_shop_settings leest je bedrijfsgegevens (zonder rekeningnummer), je winkelkleuren, of er een logo is en je verzendmethodes.
  • update_brand_colors zet je hoofdkleur en accentkleur. Dat gaat direct live, met dezelfde contrastcontrole als in het portaal; de vorige kleur staat in het wijzigingslog.
  • create_shipping_method_draft en update_shipping_method_draft maken of wijzigen een verzendmethode die uit staat. Aanzetten doe jij bij Verzending en btw; tot dan staat hij niet in de kassa.

Logo, bedrijfsgegevens, betalingen, btw, domeinen en beleidsteksten blijven bij jou in het portaal; Claude maakt er ook geen concept van. Zie Je eigen Claude.