Volledo

Hulp

Marketing

Wat je marketing kost en oplevert: klantreizen, attributie, advertenties, berichten en je afzenderdomein voor marketingmail.

Openen in Volledo

Wat je hier doet

Marketing laat zien welke weg een klant aflegde tot een betaalde bestelling, en welk kanaal daar krediet voor krijgt. Je ziet wat je advertenties kosten en opleveren, en je maakt hier campagnes per mail of WhatsApp. Voor marketingmail stel je een eigen afzenderdomein in.

Waar je het vindt

Menu: Inzicht > Marketing, direct onder Analytics. Adres: /marketing.

Tabs: Overzicht, Advertenties, Klantreizen, Attributie, Berichten, Doelgroepen, Winacties en Instellingen. Marketing opent op Overzicht. Bovenaan staat een periodekiezer, standaard 30 dagen; Winacties en Instellingen hebben geen periode.

Zo werk je ermee

Klantreizen bekijken

Een klantreis is de reeks bezoeken van een klant tot een betaalde bestelling. Een bezoek telt alleen als de bezoeker alle cookies accepteerde, en alleen wat na dat ja gebeurde. Gesprekken die de klant zelf begon in Klantenservice tellen ook mee, ook zonder cookies.

  1. Open de tab Klantreizen. Bovenaan staan Betaalde bestellingen, Met gekoppelde reis, Bezoeken tot aankoop en Dagen tot aankoop.
  2. Filter op platform (Alle, Meta én Google, Alleen Meta, Alleen Google, Ander betaald, Geen betaald kanaal, Niet te koppelen) of op contact (Had WhatsApp-contact, Belde ons). Zoek op Bestelnummer of klant.
  3. Klap een bestelling open voor de tijdlijn en Wie krijgt deze bestelling?, met de knoppen Bekijk bezoek, Open gesprek en Open bestelling. De lijst toont 25 bestellingen; Toon meer laadt er meer.
  4. Had de klant geen cookietoestemming, dan staat er Alleen het bestelbezoek: het bezoek waarin besteld werd, zonder de bezoeken daarvoor.

Bij weinig bestellingen staat er "te weinig" (onder 10) of "eerste indicatie" (10 tot 30). Lees de cijfers dan als richting, niet als uitkomst.

Attributie lezen

Attributie verdeelt het krediet van een bestelling over de kanalen in de reis. Volledo rekent vijf modellen naast elkaar:

  • Laatste klik: de laatste klik die geen direct bezoek was, binnen je venster. Zo telt Google Analytics ook.
  • Eerste klik: de klik die de klant voor het eerst binnenbracht, binnen je venster.
  • Lineair: elke klik in de reis krijgt een gelijk deel.
  • 40/20/40: de eerste en de laatste klik elk 40%, de klikken ertussen samen 20%.
  • Klikken-alleen: alleen advertentieklikken. Retargeting en zoeken op je winkelnaam krijgen niets na een eerdere advertentie.
  1. Open de tab Attributie.
  2. Kijk bij Meta en Google in dezelfde reis hoe vaak beide in één reis zaten, en bij Wat klanten zelf zeggen wat klanten antwoordden op de vraag hoe ze je vonden.
  3. Bij Modellen naast elkaar, per campagne wissel je tussen Bestellingen en Omzet. Staat er Krediet onder elk model, dan levert de campagne in elk model op; staat er Hangt af van het model, dan hangt je oordeel af van hoe je telt.

Direct bezoek en "Herkomst onbekend" krijgen alleen krediet als de hele reis zo was. Contact krijgt nooit krediet.

Kosten en opbrengst (Overzicht en Advertenties)

  1. Overzicht zet omzet naast advertentiekosten, met onder meer de verhouding omzet tegenover marketingkosten, de kosten per nieuwe klant en nieuwe tegenover terugkerende klanten. Ook Nu doen en Claim naast de werkelijkheid: wat Meta en Google zelf claimen, naast wat Volledo telde.
  2. Advertenties toont per campagne de cijfers van het platform naast die van Volledo.

Die cijfers verschijnen pas als je advertentieaccount gekoppeld is; zie hieronder bij Wat niet kan.

Het model en het venster kiezen (eigenaar of beheerder)

  1. Open Instellingen, kaart Meting en attributie.
  2. Kies het standaardmodel. Dat staat voorop op Overzicht; de andere vier blijven zichtbaar.
  3. Kies het venster voor krediet: 7, 14, 30 (standaard), 60 of 90 dagen. De reis zelf kijkt altijd 90 dagen terug.
  4. Klik op Opslaan. Volledo rekent alle bestellingen opnieuw door.

Je afzenderdomein voor marketingmail instellen (eigenaar of beheerder)

Marketingmail gaat van een apart deel van je eigen winkeldomein, zodat je bestelmails er geen last van hebben. Daarvoor moet je winkeldomein al aan je winkel hangen.

  1. Open Instellingen, kaart Berichten.
  2. Kies onder Van welk adres gaan je aanbiedingen? het adres. Het voorstel is nieuws@mail.jouwwinkel.nl (met je eigen winkeldomein). Een domein van een andere winkel of het domein van je bestelmails weigert het portaal.
  3. Klik op Domein aanmelden.
  4. Zet de regels onder Zet deze regels bij je domeinbeheerder bij de partij waar je domein staat: SPF, DKIM, MX en DMARC, elk met een knop Kopieer. Dat zijn instellingen waarmee mailprogramma's zien dat de mail echt van jou komt.
  5. Klik op Nu controleren (hooguit eens per minuut). Staan SPF, DKIM en DMARC goed, dan staat er Geverifieerd.

Een campagne maken (Berichten)

  1. Open Berichten en klik op Nieuwe campagne. Je maakt hem in vier stappen.
  2. Stuur hem eerst naar jezelf met Test naar mij.
  3. Kies Nu versturen of Inplannen (eigenaar of beheerder). Met Stilzetten pauzeer je hem, met Weer verder gaat hij door.

Er zijn ook vier automatische reeksen: Welkom, Wagen of offerte open, Na aankoop en Bekeken, niet gekocht. Ze staan uit tot je ze aanzet.

Wat Volledo vanzelf doet

  • Elk uur rekent Volledo de klantreizen en het krediet opnieuw door. Kies je een ander venster, dan meteen.
  • Geplande campagnes en reeksen gaan mee in een ronde die elke 10 minuten draait.
  • Berichten gaan alleen naar wie op dat moment ja zei voor dat kanaal. Hooguit 2 berichten per 7 dagen per klant, en niet tussen 21:00 en 09:00.
  • Elke mail heeft een afmeldlink die met één klik werkt; WhatsApp heeft Stop aanbiedingen.
  • Komen er veel klachten binnen (0,1% en minstens 2), dan pauzeert Volledo het versturen. Alleen de eigenaar heft die pauze op.

Wat niet kan

  • Je advertentieaccount zelf aankoppelen kan nog niet helemaal. Je vult het Meta-account en de dataset in bij Instellingen > Meting en toestemming, daarna geeft Volledo het account vrij. Het Google Ads-script plaats je zelf met de vier stappen onder Instellingen, kaart Koppelingen; de koppelsleutel zet Volledo.
  • Advertenties maken of teksten, beelden en doelgroepen wijzigen kan niet. Bij een vrijgegeven Meta-account kan een eigenaar of beheerder alleen pauzeren en het dagbudget in kleine stappen aanpassen.
  • Marketingmail versturen kan pas als je eigen afzenderdomein Geverifieerd is en het mailplan van Volledo het toelaat. De regel onder de schakelaars zegt wat nog ontbreekt. WhatsApp-campagnes vragen een plafond en een goedgekeurd sjabloon met afmeldknop.
  • Tijdens je proef gaat mail alleen naar je eigen team en WhatsApp helemaal niet.
  • Een lijst als doelgroep naar Meta sturen of zelf doelgroepen samenstellen kan niet. Doelgroepen toont inschrijvingen uit een inschrijfpopup; die staat standaard uit en zet je nog niet zelf aan.
  • Een datagedreven model bestaat niet. De claims van Meta en Google staan alleen op Overzicht en Advertenties, nooit op Klantreizen of Attributie.

Je eigen Claude

Er is geen handeling voor Marketing. Je Claude leest geen klantreizen, attributie of advertentiecijfers en maakt of verstuurt geen campagnes. Met get_dashboard_figures kan hij wel je omzet en bestellingen lezen, zie Dashboard.

Claude kan uitleggen wat een model betekent, welke DNS-regel waarvoor is en waar je iets instelt. Versturen, inplannen, budgetten en het afzenderdomein blijven bij jou. Zie Je eigen Claude.