Versie 1.0 van 28 oktober 2026 · code voorwaarden-2026-10-28

Algemene voorwaarden Volledo

Tekst downloaden Vaste link naar deze versie

Artikel 1. Wie wij zijn

Volledo is een dienst van Kulekci, Newtonstraat 13, 4004 KD Tiel, KvK 85621013, btw NL004144494B07, e-mail arda@volledo.com (hierna "Volledo", "wij" of "ons").

Artikel 2. Begrippen

Platform: de software Volledo (portaal op app.volledo.com, webshop, kassa, klantenservice en de andere onderdelen), zoals wij die op enig moment aanbieden.
Winkel: de onderneming die een account aanmaakt of een abonnement afneemt, en de omgeving die zij in het Platform krijgt.
Gebruiker: een persoon met een eigen account die namens de Winkel in het Platform werkt (eigenaar, beheerder, medewerker of kijker).
Proef: de gratis proefperiode uit artikel 5.
Abonnement: het gebruik van het Platform na de Proef uit artikel 7, betaald of voor een afgesproken periode gratis.
Gegevens van de Winkel: alles wat de Winkel en haar Gebruikers in het Platform zetten of daar laten ontstaan, zoals artikelen, klanten, bestellingen en berichten.
Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst van Volledo (artikel 11).
Eigen afspraak: een schriftelijke afspraak (ook per e-mail) tussen de Winkel en Volledo die van deze voorwaarden afwijkt of ze aanvult.

Artikel 3. Toepassing en wie een account mag maken

Deze voorwaarden gelden voor elke Proef, elk Abonnement en elk ander gebruik van het Platform door een Winkel.
Het Platform is alleen voor ondernemingen. Wie een account aanmaakt, verklaart dat hij handelt voor zijn beroep of bedrijf, minstens 18 jaar oud is en bevoegd is de Winkel aan deze voorwaarden te binden. Consumenten kunnen geen account maken.
Algemene voorwaarden van de Winkel gelden niet, ook niet als de Winkel ernaar verwijst.
Een Eigen afspraak gaat voor op deze voorwaarden, maar alleen voor de punten die zij regelt.
Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen vervangen die bepaling dan door een bepaling die het doel van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4. Aanmelden en akkoord

De Winkel meldt zich aan op app.volledo.com met naam, zakelijk e-mailadres, winkelnaam en het gewenste webadres binnen het Platform.
Bij het aanmelden gaat de Winkel met een vinkje akkoord met deze voorwaarden en met de Verwerkersovereenkomst. Beide staan bij het vinkje als link, en de Winkel kan ze daar lezen, opslaan en afdrukken. Wij leggen vast welke versie van beide is geaccepteerd, op welk moment, door welk e-mailadres en vanaf welk IP-adres.
De overeenkomst komt tot stand zodra de Winkel het e-mailadres heeft bevestigd via de link in de bevestigingsmail en een wachtwoord heeft gekozen. Dan maken wij de winkelomgeving aan en begint de Proef.
Een gereserveerd webadres vervalt als de aanmelding niet binnen 24 uur wordt bevestigd. Een account dat niet binnen 7 dagen is bevestigd, verwijderen wij.
Wij mogen een aanmelding weigeren of een Proef stoppen bij misbruik of een redelijk vermoeden daarvan, of als de aanmelding niet aan artikel 3 voldoet. Een aanmelding kan ook automatisch worden tegengehouden door onze beveiliging tegen geautomatiseerde aanmeldingen; wie denkt dat dat ten onrechte gebeurt, kan mailen naar arda@volledo.com. Dan kijkt een mens ernaar.
Een bevestigd account dat al bij Volledo bestaat, start via de aanmelding geen nieuwe Proef.
Start een Winkel niet via het aanmeldformulier maar in overleg met ons, dan gelden deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst zodra de Winkel daar per e-mail of in een Eigen afspraak mee akkoord is gegaan.

Artikel 5. De Proef

De Proef is gratis en duurt 7 dagen, gerekend vanaf het moment dat de winkelomgeving is aangemaakt (artikel 4 lid 3). Het portaal toont hoe lang de Proef nog loopt, en 2 dagen voor het einde sturen wij een herinnering per e-mail.
De Proef stopt vanzelf. Er gaat na de Proef geen Abonnement vanzelf in en er wordt niets in rekening gebracht.
De Proef is bedoeld om het Platform te leren kennen en de winkel in te richten. Tijdens de Proef:
1. is de winkel niet openbaar: er wordt geen eigen domein gekoppeld, bezoekers kunnen de webshop niet bereiken en er kan niet worden verkocht via de webshop;
2. verstuurt het Platform geen e-mail of WhatsApp-berichten namens de Winkel naar buiten: berichten gaan alleen naar Gebruikers van de eigen Winkel. Uitzonderingen zijn de mails van Volledo zelf aan de Winkel (zoals bevestigen, wachtwoordherstel en mails over de Proef) en hooguit 3 uitnodigingen aan nieuwe Gebruikers;
3. neemt het ontvangstadres van de winkel voor inkomende e-mail niets aan;
4. zijn betaalkoppelingen en andere onderdelen die een openbare winkel vragen niet beschikbaar.
Wij mogen een Proef verlengen. Dat is onze keuze; de Winkel heeft daar geen recht op. Bij verlenging laten wij per e-mail weten tot wanneer de Proef loopt en of berichten naar buiten (lid 3 onder b) dan wel mogen. Een eigen domein komt pas na de start van een Abonnement (artikel 7).
Het Platform wordt tijdens de Proef geleverd zoals het is. Artikel 9 (beschikbaarheid) geldt tijdens de Proef als streven, niet als toezegging.
Zet de Winkel tijdens de Proef persoonsgegevens in het Platform, zoals gegevens van haar klanten, dan geldt daarvoor al de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 6. Na de Proef

Is de Proef voorbij zonder Abonnement, dan gaat de winkelomgeving op slot. Gebruikers kunnen nog inloggen, maar zien alleen een scherm met de keuze een Abonnement aan te vragen. Het Platform doet voor die Winkel verder niets meer, ook niet op de achtergrond.
Wij bewaren de Gegevens van de Winkel tot 60 dagen na het einde van de Proef. Zo kan de Winkel binnen die termijn alsnog een Abonnement nemen en verder waar zij was.
Zeven dagen voor het einde van die 60 dagen sturen wij een e-mail. Is er na die 60 dagen nog geen Abonnement, dan eindigt de overeenkomst en sluiten wij de winkelomgeving af. Daarna verwijderen wij de Gegevens van de Winkel volgens artikel 8 lid 6.
Tot het einde van de termijn uit lid 2 kan de eigenaar van de Winkel een export van de Gegevens van de Winkel aanvragen, op de manier van artikel 8 lid 4.

Artikel 7. Abonnement en prijs

Wil de Winkel na of tijdens de Proef verder, dan vraagt zij een Abonnement aan via het portaal of per e-mail. Het Abonnement gaat in zodra wij het in het Platform actief zetten en dat per e-mail bevestigen. Vanaf dat moment gelden de beperkingen uit artikel 5 lid 3 niet meer en kan een eigen domein worden gekoppeld.
De prijs en de betaalvoorwaarden van het Abonnement staan op volledo.com of in een Eigen afspraak. Staat er voor de Winkel geen prijs op volledo.com die op haar situatie past, dan maken wij vóór de start van het Abonnement een Eigen afspraak; zonder afgesproken prijs gaat er geen betaald Abonnement in. Prijzen zijn exclusief btw.
Wij mogen een Abonnement een tijd gratis laten zijn ("gratis tot" een datum). Uiterlijk 14 dagen vóór die datum laten wij weten wat er daarna gebeurt. Een gratis periode wordt niet vanzelf betaald zonder dat de Winkel vooraf de prijs kent.
Wij factureren de prijs per kalendermaand vooraf; een eerste, gedeeltelijke maand naar rato. De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum. Betaalt de Winkel niet op tijd, dan sturen wij een herinnering met een nieuwe termijn van minstens 14 dagen. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij het Abonnement opschorten (artikel 13) en geldt de wettelijke handelsrente.
Wij mogen de prijs van een lopend Abonnement wijzigen met een aankondiging van minstens 30 dagen. Is de Winkel het niet eens met een verhoging, dan mag zij het Abonnement opzeggen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Artikel 8. Duur, opzeggen en gegevens meenemen

Een Abonnement loopt voor onbepaalde tijd, tenzij een Eigen afspraak iets anders zegt.
De Winkel kan het Abonnement opzeggen per e-mail aan arda@volledo.com, met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een kalendermaand. De opzegtermijn is nooit langer dan twee maanden.
Wij kunnen het Abonnement opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, of direct bij ernstig of herhaald misbruik (artikel 12).
De Winkel kan op elk moment, ook tijdens de opzegtermijn, per e-mail aan arda@volledo.com een export van de Gegevens van de Winkel aanvragen. Wij leveren die binnen 14 dagen als gangbare, machineleesbare bestanden (zoals CSV of JSON, met de afbeeldingen als losse bestanden). De export bevat: artikelen en varianten met prijzen, voorraad, categorieën en afbeeldingen; klanten; bestellingen met regels, betalingen, verzendingen en retouren; facturen en creditnota's; klantenservicegesprekken en berichten, met gespreksopnames en uitgeschreven tekst; offertes; leveranciers en inkooporders; nieuwsbriefinschrijvers en de toestemmingen die zij gaven; kortingscodes; pagina's en teksten van de webshop; Gebruikers en hun rollen; het activiteitenlog; de instellingen van de winkel; en alle andere Gegevens van de Winkel. Niet in de export: wachtwoorden, toegangssleutels en andere beveiligingsgegevens, technische logbestanden van het Platform, en gegevens die bij een dienst van een derde staan die de Winkel zelf heeft gekoppeld. Waar het portaal zelf exportbestanden biedt, kan de Winkel die ook zelf downloaden.
Wil de Winkel overstappen naar een andere dienst, dan helpen wij redelijk mee. Na het einde van de opzegtermijn blijft het Platform nog 30 dagen beschikbaar om over te stappen (de overgangsperiode). De Winkel mag de overgangsperiode één keer verlengen met een periode die zij passend vindt. Tijdens de overgangsperiode en een verlenging loopt het Abonnement door tegen de geldende prijs. Na de overgangsperiode heeft de Winkel nog minstens 30 dagen om haar export aan te vragen en op te halen; een aanvraag die binnen die 30 dagen binnenkomt, leveren wij ook als de levering daarna valt. Wij rekenen geen kosten voor overstappen of exporteren.
Na het einde van de overeenkomst en de termijnen uit lid 5 of artikel 6 verwijderen wij de Gegevens van de Winkel binnen 90 dagen, of eerder als de Winkel daarom vraagt, behalve wat wij zelf wettelijk moeten bewaren (zie ook artikel 10 van de Verwerkersovereenkomst).
De regels uit lid 5 over overstappen gelden niet voor de Proef: die is een gratis versie om te testen voor beperkte tijd. Een export aanvragen kan na de Proef wel, zoals in artikel 6 lid 4.
De fiscale bewaarplicht voor de facturen en de administratie van de Winkel ligt bij de Winkel zelf. Zij vraagt haar export tijdig aan.

Artikel 9. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

Wij doen ons best het Platform altijd bereikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Er is geen beschikbaarheidspercentage afgesproken, tenzij in een Eigen afspraak.
Gepland onderhoud doen wij zo veel mogelijk buiten winkeltijden en kondigen wij aan als het merkbaar is. Bij een storing herstellen wij zo snel als redelijk mogelijk.
Het Platform draait bij gespecialiseerde aanbieders (zoals hosting en database). Een storing bij zo'n aanbieder kan ook het Platform raken.
Wij ontwikkelen het Platform door en mogen functies toevoegen, wijzigen of weghalen. Verdwijnt een functie waar de Winkel tijdens een Abonnement wezenlijk op leunt, dan melden wij dat minstens 30 dagen vooraf en mag de Winkel het Abonnement opzeggen per de datum van de wijziging.
Wij maken regelmatig back-ups. De Winkel blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van wat zij buiten het Platform nodig heeft.

Artikel 10. Gegevens en rechten

De Gegevens van de Winkel blijven van de Winkel. Wij gebruiken ze alleen om het Platform te leveren, zoals de Verwerkersovereenkomst beschrijft.
Het Platform zelf, de software, ontwerpen en documentatie blijven van Volledo. De Winkel krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken voor de eigen onderneming.
De Winkel staat ervoor in dat zij de rechten heeft op wat zij in het Platform zet (zoals teksten, foto's en merknamen) en dat dat geen rechten van anderen schendt.

Artikel 11. Persoonsgegevens en de Verwerkersovereenkomst

Verwerken wij voor de Winkel persoonsgegevens, zoals gegevens van haar klanten, dan is de Winkel verwerkingsverantwoordelijke en Volledo verwerker. Daarvoor geldt de Verwerkersovereenkomst op volledo.com/verwerkersovereenkomst, in de versie die de Winkel bij het aanmelden accepteert (artikel 4 lid 2) of die later volgens artikel 17 in de plaats daarvan komt.
Voor de verwerking van persoonsgegevens gaat de Verwerkersovereenkomst voor op deze voorwaarden. Deze voorwaarden zijn voor de Verwerkersovereenkomst de Hoofdovereenkomst.
Voor een paar eigen doelen zijn wij zelf verantwoordelijk voor gegevens van Gebruikers: de aanmelding, het account (naam, e-mailadres, wachtwoord, inloggen), het bewijs van akkoord, de robottoets, onze mails over account, Proef en Abonnement, en het beveiligen van het Platform tegen misbruik. Dat staat in de privacyverklaring op volledo.com/privacy. Wat Gebruikers in de winkelomgeving doen (zoals het activiteitenlog van hun werk) en de uitnodigingen die de Winkel stuurt, verwerken wij als verwerker voor de Winkel, volgens de Verwerkersovereenkomst (Bijlage A daar).

Artikel 12. Gebruiksregels

De Winkel en haar Gebruikers:

gebruiken het Platform niet voor iets wat in strijd is met de wet, zoals het verkopen van verboden producten, oplichting, phishing of het versturen van ongevraagde reclame;
proberen geen toegang te krijgen tot gegevens of omgevingen van andere winkels en proberen de beveiliging niet te omzeilen of te testen zonder onze schriftelijke toestemming;
belasten het Platform niet zodanig dat het voor anderen slechter werkt, bijvoorbeeld met geautomatiseerde massa-aanvragen buiten de geboden koppelingen om;
houden hun inloggegevens geheim en melden misbruik van een account direct aan arda@volledo.com. De Winkel is verantwoordelijk voor wat er met de accounts van haar Gebruikers gebeurt;
zetten geen bijzondere persoonsgegevens in het Platform tenzij dat voor de winkel nodig is en mag.

Artikel 13. Opschorten

Wij mogen de toegang tot het Platform geheel of gedeeltelijk opschorten als de Winkel artikel 12 overtreedt, als een betaling na de herinnering uit artikel 7 lid 4 uitblijft, of als dat nodig is om een acuut beveiligingsrisico voor het Platform of andere winkels af te wenden.
Behalve bij een acuut risico waarschuwen wij vooraf en geven wij een redelijke termijn om het op te lossen. Tijdens een opschorting blijven de Gegevens van de Winkel bewaard.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

Tijdens de Proef en in de periode na de Proef uit artikel 6 zijn wij niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van het Platform. Dat geldt niet voor schade door de verwerking van persoonsgegevens: daarvoor geldt lid 2. Het geldt ook niet in de gevallen van lid 4.
Tijdens een Abonnement (betaald of gratis), en voor schade door de verwerking van persoonsgegevens ook tijdens en na de Proef, is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat de Winkel in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor het Abonnement heeft betaald, maar nooit lager dan € 2.500 per gebeurtenis. Over een kalenderjaar samen is onze aansprakelijkheid ten hoogste € 10.000, of het hoogste bedrag per gebeurtenis uit de vorige zin als dat hoger is. Een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één gebeurtenis.
Directe schade is alleen: redelijke kosten om de schade vast te stellen, redelijke kosten om een tekortkoming van ons te laten herstellen, en redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade of verlies van gegevens die de Winkel ook zelf had kunnen bewaren.
De beperkingen uit lid 1 tot en met 3 gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Volledo of van de mensen die leiding geven aan ons bedrijf.
Aansprakelijkheid ontstaat alleen als de Winkel ons zo snel mogelijk schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn om het op te lossen, en wij daarna nog tekortschieten. Een vordering moet binnen 12 maanden na het ontstaan van de schade bij ons zijn gemeld.
Dit artikel regelt ook onze aansprakelijkheid onder de Verwerkersovereenkomst (artikel 11 daar). Het laat de rechten die betrokkenen zelf op grond van de AVG hebben onverlet.

Artikel 15. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht, zoals een storing bij een aanbieder waar het Platform op draait (artikel 9 lid 3), een storing van internet of elektriciteit, een aanval op onze systemen die wij met redelijke maatregelen niet konden voorkomen, of een maatregel van de overheid. Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen het Abonnement per e-mail beëindigen.

Artikel 16. Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor deze overeenkomst. Dat geldt niet voor informatie die al openbaar is of die een partij wettelijk moet verstrekken.

Artikel 17. Wijzigen van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst wijzigen. Een wijziging melden wij minstens 30 dagen voordat zij ingaat per e-mail aan de eigenaar van de Winkel, met de nieuwe tekst of een link waar die te lezen en op te slaan is.
Is de Winkel het niet eens met een wijziging die haar wezenlijk benadeelt, dan mag zij het Abonnement opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.
Een wijziging die alleen nodig is door een nieuwe wet of uitspraak, of die de Winkel alleen voordeel geeft, mag eerder ingaan.
Elke versie krijgt een datum en blijft op volledo.com te lezen.

Artikel 18. Communicatie

Wij communiceren per e-mail met het adres van de eigenaar van de Winkel en via meldingen in het portaal. De Winkel houdt dat adres actueel. Een e-mail van de Winkel aan arda@volledo.com geldt als schriftelijk.

Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Volledo is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen gaan naar de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland, tenzij de wet een andere rechter aanwijst. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.

Versie 1.0, 28 oktober 2026.