Kennisbank

Uitlegartikelen, nieuws en blogberichten voor de klanten van je eigen webwinkel schrijven en publiceren.

Wat je hier doet

Hier schrijf je de kennisbank van je eigen webwinkel: uitlegartikelen voor jouw klanten, zoals een antwoord op een veelgestelde vraag of een stappenplan na de aankoop. Ook nieuwsberichten en blogberichten maak je hier. Let op het verschil: dit is niet de handleiding van Volledo die je nu leest. Deze Hulp is voor jou als winkelier; de kennisbank staat in je winkel, voor je bezoekers.

Net als bij Pagina's schrijf je eerst een concept en zet je het pas live met Publiceren.

Waar je het vindt

Menu Inhoud > Kennisbank, adres /artikelen/kennisbank. Bovenaan staat hoeveel kennisbankartikelen je hebt en hoeveel er live zijn, met de knop Nieuw kennisbankartikel.

Links staat de lijst met elk artikel en zijn stand (Gepubliceerd, Live, met concept of Concept); het uitgelichte artikel staat bovenaan met een sterretje. Rechts bewerk je het artikel dat je aanklikt.

In je winkel staan de artikelen op /kennisbank/ plus het webadres, met een overzicht op /kennisbank. Nieuwsberichten staan op /nieuws, blogberichten op /blog.

Zo werk je ermee

Een artikel aanmaken

Klik op Nieuw kennisbankartikel.
Vul Titel en Webadres in. Het webadres ligt vast na de eerste publicatie.
Kies de Soort (zie hieronder).
Klik op Kennisbankartikel aanmaken.

De vijf soorten bepalen hoe en waar de winkel het artikel toont:

Kort antwoord: één vraag, één alinea. Voor de twijfel vlak voor de koop.
Uitzoeken: een lang artikel dat via zoekmachines gevonden moet worden.
Aansluiten: een stappenplan of probleemoplossing, nuttig na de aankoop.
Nieuws: een bericht over iets dat verandert in regels, tarieven of modellen. Staat op het nieuwsoverzicht, met de dag waarop je het aanmaakte.
Blog: jullie eigen verhaal, keuzes en meningen, geschreven als "wij". Staat op /blog.

De velden invullen

Samenvatting: één zin voor het overzicht en als omschrijving in zoekmachines.
Hoofdbeeld: het vaste beeld bovenaan het artikel, op de kaarten in het overzicht en bij delen. Klik op Uploaden voor een JPG, PNG of WebP van minstens 1200 pixels breed en hooguit 3,5 MB; liggend werkt het best. Of klik op Kies een productfoto om een sfeerfoto te gebruiken van een product dat je bij Raakt noemt. Vul bij Wat staat erop één zin in voor wie het beeld niet ziet. Weghalen haalt het beeld weg bij opslaan.
Korte linktekst: zo heet het artikel in het blok met artikelen op de product- en merkpagina, hooguit 32 tekens. Leeg is het begin van de titel.
Leestijd in minuten: leeg betekent niet tonen. Vul alleen een echte leestijd in, nooit een schatting.
Productblok: het webadres van een product dat halverwege het artikel verschijnt. De winkel toont het alleen als dat product actief is.
Uitlichten op de kennisbankpagina (niet bij nieuws): er is er maar één uitgelicht.
Bronnen: één https-adres per regel, eventueel met een notitie. Alleen voor jezelf; de bezoeker ziet het niet.
Raakt: thema's en productadressen waar het artikel over gaat, gescheiden door komma's. Verandert er iets in zo'n thema, dan weet je welk artikel je moet nakijken.
Laatst gecontroleerd en Opnieuw nakijken op: data voor je eigen onderhoud. Laatst gecontroleerd staat op de pagina.

De tekst schrijven

Gebruik de knoppen Kop, Subkop en Lijst boven het veld Tekst, en laat een lege regel tussen alinea's.
Een tabel schrijf je met | cel | cel | op opeenvolgende regels; de eerste regel is de koprij.
Een veelgestelde vraag schrijf je als ?? vraag, met het antwoord eronder tot een lege regel. Die komt onderaan het artikel en gaat zo ook naar zoekmachines.
Een link schrijf je als [tekst](/pad) of [tekst](https://adres), in een alinea, lijstregel of antwoord.
Klik op Opslaan en daarna op Voorbeeld om de opgeslagen tekst te zien zoals de winkel hem toont.

Publiceren

Controleer dat er tekst, minstens één bron en een hoofdbeeld zijn. Zonder die drie weigert Publiceren.
Klik op Publiceren. Het artikel staat nu live.
Laat je Laatst gecontroleerd leeg, dan wordt dat de publicatiedatum. Laat je Opnieuw nakijken op leeg, dan wordt dat 90 dagen na publicatie.

Bij Opslaan gaan de titel, samenvatting, soort, het hoofdbeeld, de leestijd, het productblok en het vinkje voor uitlichten meteen mee naar je winkel. Alleen de tekst wacht op Publiceren.

Offline halen

Klik op Offline halen. Het artikel verdwijnt uit je winkel; de tekst blijft als concept bewaard. Een uitgelicht artikel verliest dan ook zijn ster.

Wat Volledo vanzelf doet

Zet je Uitlichten aan bij een artikel dat al live staat, dan gaat de ster bij het vorige meteen uit. Bij een concept gebeurt dat pas bij publiceren, zodat de kennisbankpagina nooit zonder uitgelicht artikel staat.
Is je winkel open en vindbaar, dan meldt Volledo een gepubliceerd artikel bij zoekmachines die IndexNow gebruiken, zoals Bing.
Na opslaan of publiceren ziet de volgende bezoeker meteen de nieuwe stand.

Wat niet kan

Een artikel verwijderen kan niet. Haal het offline.
Het webadres na de eerste publicatie wijzigen kan niet. Een gepubliceerd artikel kan ook niet meer wisselen tussen kennisbank, nieuws en blog, want dan loopt het oude adres dood. Wisselen tussen de drie kennisbanksoorten kan wel.
Een blogbericht uitlichten kan niet.
HTML wordt niet getoond. Vet en cursief bestaan niet.
Opslaan mag de eigenaar, een beheerder of een medewerker. Publiceren en offline halen mag alleen de eigenaar of een beheerder.
Vaste pagina's zoals Over ons en Contact horen niet hier maar bij Pagina's.

Je eigen Claude

Voor de kennisbank heeft de koppeling van je eigen Claude geen handelingen: hij kan artikelen niet lezen, aanmaken of wijzigen in het portaal. Wel kan Claude in jullie gesprek een artikel voor je uitschrijven in de opmaak van dit scherm (koppen, lijsten, tabellen en ??-vragen), een samenvatting en korte linktekst voorstellen en uitleggen waar elk veld staat. De tekst zet je zelf in het veld Tekst; opslaan, het hoofdbeeld, de bronnen en publiceren blijven bij jou.