## Artikel 1. Wie wij zijn

Volledo is een dienst van **Kulekci**, Newtonstraat 13, 4004 KD Tiel,
KvK 85621013, btw NL004144494B07, e-mail arda@volledo.com (hierna
"Volledo", "wij" of "ons").

## Artikel 2. Begrippen

- **Platform:** de software Volledo (portaal op app.volledo.com, webshop,
  kassa, klantenservice en de andere onderdelen), zoals wij die op enig
  moment aanbieden.
- **Winkel:** de onderneming die een account aanmaakt of een abonnement
  afneemt, en de omgeving die zij in het Platform krijgt.
- **Gebruiker:** een persoon met een eigen account die namens de Winkel in
  het Platform werkt (eigenaar, beheerder, medewerker of kijker).
- **Proef:** de gratis proefperiode uit artikel 5.
- **Abonnement:** het gebruik van het Platform na de Proef uit artikel 7,
  betaald of voor een afgesproken periode gratis.
- **Gegevens van de Winkel:** alles wat de Winkel en haar Gebruikers in het
  Platform zetten of daar laten ontstaan, zoals artikelen, klanten,
  bestellingen en berichten.
- **Verwerkersovereenkomst:** de verwerkersovereenkomst van Volledo
  (artikel 11).
- **Eigen afspraak:** een schriftelijke afspraak (ook per e-mail) tussen de
  Winkel en Volledo die van deze voorwaarden afwijkt of ze aanvult.

## Artikel 3. Toepassing en wie een account mag maken

1. Deze voorwaarden gelden voor elke Proef, elk Abonnement en elk ander
   gebruik van het Platform door een Winkel.
2. Het Platform is alleen voor ondernemingen. Wie een account aanmaakt,
   verklaart dat hij handelt voor zijn beroep of bedrijf, minstens 18 jaar
   oud is en bevoegd is de Winkel aan deze voorwaarden te binden.
   Consumenten kunnen geen account maken.
3. Algemene voorwaarden van de Winkel gelden niet, ook niet als de Winkel
   ernaar verwijst.
4. Een Eigen afspraak gaat voor op deze voorwaarden, maar alleen voor de
   punten die zij regelt.
5. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de andere
   bepalingen gelden. Partijen vervangen die bepaling dan door een bepaling
   die het doel van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

## Artikel 4. Aanmelden en akkoord

1. De Winkel meldt zich aan op app.volledo.com met naam, zakelijk
   e-mailadres, winkelnaam en het gewenste webadres binnen het Platform.
2. Bij het aanmelden gaat de Winkel met een vinkje akkoord met deze
   voorwaarden en met de Verwerkersovereenkomst. Beide staan bij het vinkje
   als link, en de Winkel kan ze daar lezen, opslaan en afdrukken. Wij
   leggen vast welke versie van beide is geaccepteerd, op welk moment, door
   welk e-mailadres en vanaf welk IP-adres.
3. De overeenkomst komt tot stand zodra de Winkel het e-mailadres heeft
   bevestigd via de link in de bevestigingsmail en een wachtwoord heeft
   gekozen. Dan maken wij de winkelomgeving aan en begint de Proef.
4. Een gereserveerd webadres vervalt als de aanmelding niet binnen 24 uur
   wordt bevestigd. Een account dat niet binnen 7 dagen is bevestigd,
   verwijderen wij.
5. Wij mogen een aanmelding weigeren of een Proef stoppen bij misbruik of
   een redelijk vermoeden daarvan, of als de aanmelding niet aan artikel 3
   voldoet. Een aanmelding kan ook automatisch worden tegengehouden door
   onze beveiliging tegen geautomatiseerde aanmeldingen; wie denkt dat dat
   ten onrechte gebeurt, kan mailen naar arda@volledo.com. Dan kijkt een
   mens ernaar.
6. Een bevestigd account dat al bij Volledo bestaat, start via de
   aanmelding geen nieuwe Proef.
7. Start een Winkel niet via het aanmeldformulier maar in overleg met ons,
   dan gelden deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst zodra de Winkel
   daar per e-mail of in een Eigen afspraak mee akkoord is gegaan.

## Artikel 5. De Proef

1. De Proef is gratis en duurt 7 dagen, gerekend vanaf het moment dat de
   winkelomgeving is aangemaakt (artikel 4 lid 3). Het portaal toont hoe
   lang de Proef nog loopt, en 2 dagen voor het einde sturen wij een
   herinnering per e-mail.
2. De Proef stopt vanzelf. Er gaat na de Proef geen Abonnement vanzelf in
   en er wordt niets in rekening gebracht.
3. De Proef is bedoeld om het Platform te leren kennen en de winkel in te
   richten. Tijdens de Proef:
   a. is de winkel niet openbaar: er wordt geen eigen domein gekoppeld,
      bezoekers kunnen de webshop niet bereiken en er kan niet worden
      verkocht via de webshop;
   b. verstuurt het Platform geen e-mail of WhatsApp-berichten namens de
      Winkel naar buiten: berichten gaan alleen naar Gebruikers van de
      eigen Winkel. Uitzonderingen zijn de mails van Volledo zelf aan de
      Winkel (zoals bevestigen, wachtwoordherstel en mails over de Proef)
      en hooguit 3 uitnodigingen aan nieuwe Gebruikers;
   c. neemt het ontvangstadres van de winkel voor inkomende e-mail niets
      aan;
   d. zijn betaalkoppelingen en andere onderdelen die een openbare winkel
      vragen niet beschikbaar.
4. Wij mogen een Proef verlengen. Dat is onze keuze; de Winkel heeft daar
   geen recht op. Bij verlenging laten wij per e-mail weten tot wanneer de
   Proef loopt en of berichten naar buiten (lid 3 onder b) dan wel mogen.
   Een eigen domein komt pas na de start van een Abonnement (artikel 7).
5. Het Platform wordt tijdens de Proef geleverd zoals het is. Artikel 9
   (beschikbaarheid) geldt tijdens de Proef als streven, niet als
   toezegging.
6. Zet de Winkel tijdens de Proef persoonsgegevens in het Platform, zoals
   gegevens van haar klanten, dan geldt daarvoor al de
   Verwerkersovereenkomst.

## Artikel 6. Na de Proef

1. Is de Proef voorbij zonder Abonnement, dan gaat de winkelomgeving op
   slot. Gebruikers kunnen nog inloggen, maar zien alleen een scherm met de
   keuze een Abonnement aan te vragen. Het Platform doet voor die Winkel
   verder niets meer, ook niet op de achtergrond.
2. Wij bewaren de Gegevens van de Winkel tot 60 dagen na het einde van de
   Proef. Zo kan de Winkel binnen die termijn alsnog een Abonnement nemen en
   verder waar zij was.
3. Zeven dagen voor het einde van die 60 dagen sturen wij een e-mail. Is er
   na die 60 dagen nog geen Abonnement, dan eindigt de overeenkomst en
   sluiten wij de winkelomgeving af. Daarna verwijderen wij de Gegevens van
   de Winkel volgens artikel 8 lid 6.
4. Tot het einde van de termijn uit lid 2 kan de eigenaar van de Winkel een
   export van de Gegevens van de Winkel aanvragen, op de manier van artikel
   8 lid 4.

## Artikel 7. Abonnement en prijs

1. Wil de Winkel na of tijdens de Proef verder, dan vraagt zij een
   Abonnement aan via het portaal of per e-mail. Het Abonnement gaat in
   zodra wij het in het Platform actief zetten en dat per e-mail
   bevestigen. Vanaf dat moment gelden de beperkingen uit artikel 5 lid 3
   niet meer en kan een eigen domein worden gekoppeld.
2. De prijs en de betaalvoorwaarden van het Abonnement staan op volledo.com
   of in een Eigen afspraak. Staat er voor de Winkel geen prijs op
   volledo.com die op haar situatie past, dan maken wij vóór de start van
   het Abonnement een Eigen afspraak; zonder afgesproken prijs gaat er geen
   betaald Abonnement in. Prijzen zijn exclusief btw.
3. Wij mogen een Abonnement een tijd gratis laten zijn ("gratis tot" een
   datum). Uiterlijk 14 dagen vóór die datum laten wij weten wat er daarna
   gebeurt. Een gratis periode wordt niet vanzelf betaald zonder dat de
   Winkel vooraf de prijs kent.
4. Wij factureren de prijs per kalendermaand vooraf; een eerste, gedeeltelijke
   maand naar rato. De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum.
   Betaalt de Winkel niet op tijd, dan sturen wij een herinnering met een
   nieuwe termijn van minstens 14 dagen. Blijft betaling daarna uit, dan
   mogen wij het Abonnement opschorten (artikel 13) en geldt de wettelijke
   handelsrente.
5. Wij mogen de prijs van een lopend Abonnement wijzigen met een
   aankondiging van minstens 30 dagen. Is de Winkel het niet eens met een
   verhoging, dan mag zij het Abonnement opzeggen per de datum waarop de
   nieuwe prijs ingaat.

## Artikel 8. Duur, opzeggen en gegevens meenemen

1. Een Abonnement loopt voor onbepaalde tijd, tenzij een Eigen afspraak
   iets anders zegt.
2. De Winkel kan het Abonnement opzeggen per e-mail aan arda@volledo.com,
   met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een
   kalendermaand. De opzegtermijn is nooit langer dan twee maanden.
3. Wij kunnen het Abonnement opzeggen met een opzegtermijn van drie
   maanden, of direct bij ernstig of herhaald misbruik (artikel 12).
4. De Winkel kan op elk moment, ook tijdens de opzegtermijn, per e-mail aan
   arda@volledo.com een export van de Gegevens van de Winkel aanvragen. Wij
   leveren die binnen 14 dagen als gangbare, machineleesbare bestanden
   (zoals CSV of JSON, met de afbeeldingen als losse bestanden). De export
   bevat: artikelen en varianten met prijzen, voorraad, categorieën en
   afbeeldingen; klanten; bestellingen met regels, betalingen, verzendingen
   en retouren; facturen en creditnota's; klantenservicegesprekken en
   berichten, met gespreksopnames en uitgeschreven tekst; offertes;
   leveranciers en inkooporders; nieuwsbriefinschrijvers en de
   toestemmingen die zij gaven; kortingscodes; pagina's en teksten van de
   webshop; Gebruikers en hun rollen; het activiteitenlog; de instellingen
   van de winkel; en alle andere Gegevens van de Winkel. Niet in de export: wachtwoorden,
   toegangssleutels en andere beveiligingsgegevens, technische logbestanden
   van het Platform, en gegevens die bij een dienst van een derde staan die
   de Winkel zelf heeft gekoppeld. Waar het portaal zelf exportbestanden
   biedt, kan de Winkel die ook zelf downloaden.
5. Wil de Winkel overstappen naar een andere dienst, dan helpen wij
   redelijk mee. Na het einde van de opzegtermijn blijft het Platform nog 30
   dagen beschikbaar om over te stappen (de overgangsperiode). De Winkel mag
   de overgangsperiode één keer verlengen met een periode die zij passend
   vindt. Tijdens de overgangsperiode en een verlenging loopt het
   Abonnement door tegen de geldende prijs. Na de overgangsperiode heeft de
   Winkel nog minstens 30 dagen om haar export aan te vragen en op te halen;
   een aanvraag die binnen die 30 dagen binnenkomt, leveren wij ook als de
   levering daarna valt. Wij rekenen geen kosten voor overstappen of
   exporteren.
6. Na het einde van de overeenkomst en de termijnen uit lid 5 of artikel 6
   verwijderen wij de Gegevens van de Winkel binnen 90 dagen, of eerder als
   de Winkel daarom vraagt, behalve wat wij zelf wettelijk moeten bewaren
   (zie ook artikel 10 van de Verwerkersovereenkomst).
7. De regels uit lid 5 over overstappen gelden niet voor de Proef: die is
   een gratis versie om te testen voor beperkte tijd. Een export aanvragen
   kan na de Proef wel, zoals in artikel 6 lid 4.
8. De fiscale bewaarplicht voor de facturen en de administratie van de
   Winkel ligt bij de Winkel zelf. Zij vraagt haar export tijdig aan.

## Artikel 9. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

1. Wij doen ons best het Platform altijd bereikbaar te houden, maar
   garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Er is geen
   beschikbaarheidspercentage afgesproken, tenzij in een Eigen afspraak.
2. Gepland onderhoud doen wij zo veel mogelijk buiten winkeltijden en
   kondigen wij aan als het merkbaar is. Bij een storing herstellen wij zo
   snel als redelijk mogelijk.
3. Het Platform draait bij gespecialiseerde aanbieders (zoals hosting en
   database). Een storing bij zo'n aanbieder kan ook het Platform raken.
4. Wij ontwikkelen het Platform door en mogen functies toevoegen,
   wijzigen of weghalen. Verdwijnt een functie waar de Winkel tijdens een
   Abonnement wezenlijk op leunt, dan melden wij dat minstens 30 dagen
   vooraf en mag de Winkel het Abonnement opzeggen per de datum van de
   wijziging.
5. Wij maken regelmatig back-ups. De Winkel blijft zelf verantwoordelijk
   voor het bewaren van wat zij buiten het Platform nodig heeft.

## Artikel 10. Gegevens en rechten

1. De Gegevens van de Winkel blijven van de Winkel. Wij gebruiken ze alleen
   om het Platform te leveren, zoals de Verwerkersovereenkomst beschrijft.
2. Het Platform zelf, de software, ontwerpen en documentatie blijven van
   Volledo. De Winkel krijgt voor de duur van de overeenkomst een
   niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken
   voor de eigen onderneming.
3. De Winkel staat ervoor in dat zij de rechten heeft op wat zij in het
   Platform zet (zoals teksten, foto's en merknamen) en dat dat geen
   rechten van anderen schendt.

## Artikel 11. Persoonsgegevens en de Verwerkersovereenkomst

1. Verwerken wij voor de Winkel persoonsgegevens, zoals gegevens van haar
   klanten, dan is de Winkel verwerkingsverantwoordelijke en Volledo
   verwerker. Daarvoor geldt de Verwerkersovereenkomst op
   volledo.com/verwerkersovereenkomst, in de versie die de Winkel bij het
   aanmelden accepteert (artikel 4 lid 2) of die later volgens artikel 17
   in de plaats daarvan komt.
2. Voor de verwerking van persoonsgegevens gaat de Verwerkersovereenkomst
   voor op deze voorwaarden. Deze voorwaarden zijn voor de
   Verwerkersovereenkomst de Hoofdovereenkomst.
3. Voor een paar eigen doelen zijn wij zelf verantwoordelijk voor
   gegevens van Gebruikers: de aanmelding, het account (naam, e-mailadres,
   wachtwoord, inloggen), het bewijs van akkoord, de robottoets, onze mails
   over account, Proef en Abonnement, en het beveiligen van het Platform
   tegen misbruik. Dat staat in de privacyverklaring op
   volledo.com/privacy. Wat Gebruikers in de winkelomgeving doen (zoals het
   activiteitenlog van hun werk) en de uitnodigingen die de Winkel stuurt,
   verwerken wij als verwerker voor de Winkel, volgens de
   Verwerkersovereenkomst (Bijlage A daar).

## Artikel 12. Gebruiksregels

De Winkel en haar Gebruikers:
1. gebruiken het Platform niet voor iets wat in strijd is met de wet, zoals
   het verkopen van verboden producten, oplichting, phishing of het
   versturen van ongevraagde reclame;
2. proberen geen toegang te krijgen tot gegevens of omgevingen van andere
   winkels en proberen de beveiliging niet te omzeilen of te testen zonder
   onze schriftelijke toestemming;
3. belasten het Platform niet zodanig dat het voor anderen slechter werkt,
   bijvoorbeeld met geautomatiseerde massa-aanvragen buiten de geboden
   koppelingen om;
4. houden hun inloggegevens geheim en melden misbruik van een account
   direct aan arda@volledo.com. De Winkel is verantwoordelijk voor wat er
   met de accounts van haar Gebruikers gebeurt;
5. zetten geen bijzondere persoonsgegevens in het Platform tenzij dat voor
   de winkel nodig is en mag.

## Artikel 13. Opschorten

1. Wij mogen de toegang tot het Platform geheel of gedeeltelijk opschorten
   als de Winkel artikel 12 overtreedt, als een betaling na de herinnering
   uit artikel 7 lid 4 uitblijft, of als dat nodig is om een acuut
   beveiligingsrisico voor het Platform of andere winkels af te wenden.
2. Behalve bij een acuut risico waarschuwen wij vooraf en geven wij een
   redelijke termijn om het op te lossen. Tijdens een opschorting blijven de
   Gegevens van de Winkel bewaard.

## Artikel 14. Aansprakelijkheid

1. Tijdens de Proef en in de periode na de Proef uit artikel 6 zijn wij
   niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van het Platform. Dat
   geldt niet voor schade door de verwerking van persoonsgegevens: daarvoor
   geldt lid 2. Het geldt ook niet in de gevallen van lid 4.
2. Tijdens een Abonnement (betaald of gratis), en voor schade door de
   verwerking van persoonsgegevens ook tijdens en na de Proef, is onze
   aansprakelijkheid beperkt tot directe schade, tot ten hoogste het bedrag
   dat de Winkel in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis
   voor het Abonnement heeft betaald, maar nooit lager dan € 2.500 per
   gebeurtenis. Over een kalenderjaar samen is onze aansprakelijkheid ten
   hoogste € 10.000, of het hoogste bedrag per gebeurtenis uit de vorige
   zin als dat hoger is. Een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één
   gebeurtenis.
3. Directe schade is alleen: redelijke kosten om de schade vast te stellen,
   redelijke kosten om een tekortkoming van ons te laten herstellen, en
   redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken. Wij zijn niet
   aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst,
   gemiste besparingen, reputatieschade of verlies van gegevens die de
   Winkel ook zelf had kunnen bewaren.
4. De beperkingen uit lid 1 tot en met 3 gelden niet bij opzet of bewuste
   roekeloosheid van Volledo of van de mensen die leiding geven aan ons
   bedrijf.
5. Aansprakelijkheid ontstaat alleen als de Winkel ons zo snel mogelijk
   schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn om het op te
   lossen, en wij daarna nog tekortschieten. Een vordering moet binnen 12
   maanden na het ontstaan van de schade bij ons zijn gemeld.
6. Dit artikel regelt ook onze aansprakelijkheid onder de
   Verwerkersovereenkomst (artikel 11 daar). Het laat de rechten die
   betrokkenen zelf op grond van de AVG hebben onverlet.

## Artikel 15. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht, zoals een
storing bij een aanbieder waar het Platform op draait (artikel 9 lid 3),
een storing van internet of elektriciteit, een aanval op onze systemen die
wij met redelijke maatregelen niet konden voorkomen, of een maatregel van
de overheid. Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen
het Abonnement per e-mail beëindigen.

## Artikel 16. Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en
gebruiken die alleen voor deze overeenkomst. Dat geldt niet voor informatie
die al openbaar is of die een partij wettelijk moet verstrekken.

## Artikel 17. Wijzigen van deze voorwaarden

1. Wij mogen deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst wijzigen. Een
   wijziging melden wij minstens 30 dagen voordat zij ingaat per e-mail aan
   de eigenaar van de Winkel, met de nieuwe tekst of een link waar die te
   lezen en op te slaan is.
2. Is de Winkel het niet eens met een wijziging die haar wezenlijk
   benadeelt, dan mag zij het Abonnement opzeggen per de datum waarop de
   wijziging ingaat.
3. Een wijziging die alleen nodig is door een nieuwe wet of uitspraak, of
   die de Winkel alleen voordeel geeft, mag eerder ingaan.
4. Elke versie krijgt een datum en blijft op volledo.com te lezen.

## Artikel 18. Communicatie

Wij communiceren per e-mail met het adres van de eigenaar van de Winkel en
via meldingen in het portaal. De Winkel houdt dat adres actueel. Een e-mail
van de Winkel aan arda@volledo.com geldt als schriftelijk.

## Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Volledo is Nederlands
   recht van toepassing.
2. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland,
   tenzij de wet een andere rechter aanwijst. Partijen proberen een
   geschil eerst samen op te lossen.

Versie 1.0, 28 oktober 2026.